Pada era digital saat ini, teknologi sudah mengubah cara perusahaan dalam beroperasi serta berinteraksi dengan pelanggannya. Hal ini tentu membawa dampak yang signifikan pada pertumbuhan ekonomi karena perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan menjangkau pasar yang lebih luas. Salah satu cara untuk mengimplementasikan digitalisasi adalah dengan menyediakan pembayaran online dalam sebuah bisnis.
Baca juga: Ini Dia Strategi Efektif dalam Penagihan PDAM !
Pembayaran online saat ini tengah menjadi tren di kalangan masyarakat yang semakin memilih untuk menggunakan transaksi online daripada metode pembayaran tradisional. Hal ini dikarenakan pembayaran online memberikan keuntungan bagi pelanggan dan bisnis dalam hal efisiensi, kemudahan, serta keamanan. Maka dari itu, bisnis yang mampu menyediakan pembayaran online dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pangsa pasar.
PT Bima Sakti Alterra (BSA) menyediakan solusi pembayaran online yang dikenal sebagai Water Payment Solution untuk PAM (Perusahaan Air Minum) guna meningkatkan efisiensi dalam penagihan tagihan air. Solusi ini mengintegrasikan teknologi untuk memungkinkan PAM menjangkau pelanggan yang lebih luas dan mengoptimalkan proses penagihan serta pelayanannya.
Kelemahan dari Proses Penagihan Konvensional
Perusahaan Air Minum (PAM) adalah salah satu penyedia layanan publik yang memberikan air bersih kepada masyarakat. Namun, sistem penagihan konvensional yang masih digunakan oleh PAM mempunyai beberapa kelemahan. Berikut adalah beberapa kelemahan dari sistem penagihan konvensional yang masih digunakan oleh PAM:
1. Pelayanan melalui Loket PAM di Kantor Pusat/Cabang/Unit
Pelayanan melalui loket PAM membutuhkan waktu yang cukup lama karena pelanggan harus datang ke kantor PAM untuk melakukan pembayaran. Hal ini membuat proses penagihan kurang efektif dari segi waktu, tenaga, dan biaya, serta kurang praktis bagi pelanggan.
2. Penagihan ke rumah pelanggan secara manual
PAM harus mencetak data tunggakan dan melakukan penagihan dengan pencatatan manual ke rumah pelanggan. Kelemahan dari sistem ini adalah data penagihan manual, sehingga data transaksi tidak real-time dan sulit dipantau secara efektif.
3. Tidak ada Informasi Tagihan Pelanggan
Pelanggan PAM tidak memiliki informasi tagihan yang cukup jelas. Pelanggan tidak mengetahui tagihan secara detail tiap bulan, tidak ada pengingat tagihan ke pelanggan, serta kurang transparansi dan keterbukaan informasi.
Solusi untuk Modernisasi Loket PAM
Agar permasalahan diatas terselesaikan, tentunya PAM harus melakukan modernisasi pada sistem loketnya. Sehingga dengan dengan modernisasi loket, PAM dapat meningkatkan efektivitas penagihan serta mengatasi masalah penagihan konvensional. Berikut adalah beberapa cara yang bisa dilakukan untuk memodernisasi loket:
1. Bekerjasama dengan mitra PPOB (Payment Point Online Bank)
Dalam meningkatkan pelayanan pembayaran tagihan air pelanggan PAM, bisa memperluas kerjasama dengan mitra PPOB untuk memperluas jangkauan layanan.
2. Penagihan ke rumah pelanggan dengan aplikasi mobile terintegrasi
Memberikan layanan yang lebih baik dengan menagih pembayaran ke rumah-rumah pelanggan melalui aplikasi mobile. Hal ini memungkinkan data transaksi secara langsung terupdate ke pusat.
Baca juga: Pemanfaatan Web GIS untuk Operasional PDAM
3. Menyediakan informasi terbuka tentang PAM
Dengan memberikan informasi terbuka tentang PAM yang sudah terintegrasi, ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap PAM dan pembayaran online.
Itu tadi beberapa solusi yang bisa dilakukan oleh PAM dalam memodernisasikan loket mereka. Tentu untuk menerapkan semua solusi tersebut akan memakan waktu yang cukup lama serta diperlukan sumber daya yang memadai. Maka dari itu BSA menghadirkan Water Payment Solution sebagai solusi bagi PAM yang ingin modernisasi loket mereka.
Keuntungan dari Water Payment Solution
Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Pada era digital saat ini, pelanggan semakin mengandalkan teknologi untuk memudahkan aktivitas sehari-hari. Pembayaran online adalah salah satu kemudahan yang mereka cari. Dengan solusi Water Payment Solution dari Bima Sakti Alterra, pelanggan PAM dapat melakukan pembayaran tagihan secara online dengan cepat dan mudah. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk membayar tagihan dari mana saja tanpa harus pergi ke loket pembayaran. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka dapat melakukan transaksi dengan lebih mudah dan cepat.
Efisiensi Operasional yang Meningkat
Pembayaran online dapat meningkatkan efisiensi operasional dalam sebuah bisnis. Dalam kasus PAM, Water Payment Solution dapat mengurangi biaya operasional yang terkait dengan pemeliharaan loket pembayaran dan penanganan pembayaran tagihan manual.
Dengan adanya solusi pembayaran online, PAM dapat mengurangi jumlah pelanggan yang sering telat bayar karena jarak yang jauh ke loket pembayaran. Selain itu, proses penagihan dan pelayanan PAM dapat dilakukan dengan optimal, tepat sasaran, serta mengurangi risiko kesalahan pendataan. Dengan demikian, kolektibilitas pembayaran pelanggan PAM juga akan meningkat.
Teknologi Terintegrasi
Water Payment Solution menggunakan teknologi terintegrasi untuk memungkinkan PAM menjangkau pelanggan yang lebih luas. Solusi ini dapat diakses melalui aplikasi web atau aplikasi seluler, yang membuatnya lebih mudah untuk digunakan oleh pelanggan PAM. Selain itu, sistem otomatisasi dalam solusi ini mengoptimalkan proses penagihan dan pelayanan PAM sehingga dapat dilakukan dengan lebih efisien dan akurat.
Di era digital saat ini, pembayaran online telah menjadi tren yang semakin populer di kalangan pelanggan. Ini membuka peluang besar bagi bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. PT Bima Sakti Alterra (BSA) memahami pentingnya pembayaran online dalam bisnis, khususnya dalam industri PAM.
Baca juga: Bayar Tagihan Air Lebih Mudah di PDAM Info
Water Payment Solution dari PT Bima Sakti Alterra adalah solusi pembayaran online yang telah terintegrasi dengan teknologi tinggi, sehingga memungkinkan PAM menjangkau pelanggan yang lebih luas dan meningkatkan efisiensi operasional mereka. Pelanggan PAM dapat melakukan pembayaran tagihan secara online dengan cepat, mudah, dan aman, yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kolektibilitas pembayaran.
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, solusi pembayaran online seperti Water Payment Solution dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi bisnis. Dengan menyediakan pembayaran online, bisnis dapat menjangkau pelanggan yang lebih luas dan meningkatkan pangsa pasar mereka. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk mempertimbangkan penggunaan pembayaran online dalam operasi mereka untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis mereka.
